Cuando uno compra un coche lo último que quiere es tener problemas, y pasar mucho por el taller. Este es uno de los factores que genera mayor insatisfacción entre los conductores que abordan la compra de un coche nuevo. Suficiente como para que un conductor no repita con una marca. Suficiente como para que a la hora de comprar un coche nuevo repita con esa misma marca, si ha tenido una experiencia satisfactoria en sus anteriores compras.
Hoy os hablaremos de las marcas de coches con las que sus clientes repiten y en las que confían cada vez que acuden a un concesionario para cambiar de coche.
El estudio ha sido elaborado por J.D.Power, que también proporciona cada año otros estudios, interesantes, y a nuestro juicio relevantes para valorar la calidad que perciben los compradores y la propensión a problemas con sus coches, tales como su estudio de «calidad inicial» y su estudio de fiabilidad de 2023.
Porsche Taycan
Las marcas de coches en las que más se repite
Es importante destacar que este estudio ha sido elaborado en Estados Unidos y que, por lo tanto, aún con una oferta de automóviles cada vez más globalizada, ha de atenerse a las especificidades del mercado estadounidense, que dispone de muchos automóviles y de volumen que no se comercializan en Europa, y viceversa.
El estudio analiza el porcentaje de clientes que son propietarios de un coche de la misma marca al acudir al concesionario a cambiar su coche por otro nuevo, según la base de datos de la Power Information Network de J.D. Power, que registra con detalles muy pormenorizados las compras y ventas de automóviles, cubriendo un 42% de las transacciones totales – de coches nuevos y de ocasión – en Estados Unidos y un 25% de las transacciones en Canadá.
Según este estudio tenemos un claro ganador, coincidente, por cierto, con algunos de los estudios elaborados por J.D.Power y otras consultoras al respecto de la fiabilidad.
Subaru Forester
Toyota es la marca de coches con clientes más leales
Toyota es la marca con un mayor índice de lealtad entre sus clientes. Según este estudio, un 60% repite. Superando a Honda, que se sitúa en el 55%. Entre las premium destaca sobre todas las demás Porsche (56,8%), por delante de Mercedes-Benz (50,5%).
| Nº1 | Nº2 | |
|---|---|---|
| Coches generalistas | Toyota (60,0%) | Honda (55,0%) |
| SUV generalistas | Subaru (61,1%) | Toyota (60,5%) |
| Coches Premium | Porsche (56,8%) | Mercedes-Benz (50,5%) |
| SUV Premium | Volvo (56,6%) | BMW (56,1%) |
| Pick-ups | Ford (64,6%) | Toyota (60,4%) |
Resulta interesante la distinción que hace este estudio, separando a los SUV. Subaru (61,1%) sería líder de lealtad en la compra de un SUV nuevo, seguida de nuevo por Toyota (60,5%). En las premium, Volvo (56,5%) lidera, seguida de BMW (56,1%). Al distinguir por otro lado a los pick-up, un segmento de gran volumen e importancia en Estados Unidos, lidera Ford (64,6%) con Toyota (60,4%), de nuevo, en segunda posición.
Toyota Corolla Cross
En los últimos años estos rankings han podido estar alterados, por el efecto que la pandemia y la posterior crisis de semiconductores ha provocado, ya fuera retrasando la decisión de cambiar de coche de algunos compradores u obligándoles a cambiar de marca por los elevados tiempos de espera que han experimentado algunas marcas y algunos coches. En cualquier caso, Toyota (62,2%) ya fue también líder en este ranking el año pasado, así como lo fue Porsche (57,4%) entre las marcas premium.
